Her gennemgår vi information om vores sikkerhedssystem, den forsikring der indgår, samt hvordan du som udlejer kan håndtere usædvanlige situationer, der nogle gange kan opstå.
Ved at være en serviceorienteret, venlig og hjælpsom udlejer øger du chancerne for gode anmeldelser fra lejere – og dermed også chancen for, at de vender tilbage næste gang, de skal leje. Vi ser, at tilfredse lejere ofte lejer igen fra samme udlejer, og gode anmeldelser er optimale for at tiltrække nye lejere, da det skaber tryghed.
Sikkerhedssystemet – sådan fungerer det
For at sikre en så tryg platform som muligt har vi et sikkerhedssystem på plads, der beskytter vores brugere.
- Det starter med registrering via MitID. Det betyder, at vi kan være sikre på, at den der lejer, er den person, de udgiver sig for at være.
- Ved registrering skal brugeren oplyse korrekt kontaktinformation, e-mail og telefonnummer. Hvis du møder en lejer med manglende eller forkerte oplysninger, skal du kontakte os.
- Får du en dårlig mavefornemmelse i dialogen med en potentiel lejer, kan du altid kontakte os – og du har ret til at afvise en forespørgsel, hvis det ikke føles rigtigt.
- Vi tager en kreditvurdering på alle, der vil leje. Da værdien af de ting, der udlejes, ofte er højere end lejeprisen, er kreditvurdering en del af vores sikkerhed. Den mest almindelige årsag til blokering af lejere er, at de ikke består kreditkontrollen.
- Processen er automatisk, men i visse tilfælde foretager vi en manuel vurdering. Fx kan en person med spærret CPR-nummer blive blokeret, selvom der ikke er reelt problem – i sådanne tilfælde kan vi foretage manuel kreditvurdering.
- Vi foretager også manuelle screeninger og holder øje med aktivitet på platformen.
En kategori, vi har haft særligt fokus på, er droner, da de er sårbare for skader. Derfor har vi hævet aldersgrænsen – man skal nu være mindst 25 år for at leje en drone via Hygglo.
Som udlejer bidrager du selv til sikkerheden ved altid at give en anmeldelse, når en leje afsluttes.
Forsikring
Du kan finde de fulde forsikringsvilkår [her]. Vi anbefaler, at du sætter dig ind i dem, så du ved, hvad der er dækket, og om du evt. har brug for en egen forsikring.
Kort fortalt:
- Vores allriskforsikring dækker skader og tab på de fleste ting, der udlejes via Hygglo.
- Erstatningsloft: 30.000 DKK. Hvis du udlejer noget dyrere, skal du have egen forsikring.
- Vores forsikring dækker din selvrisiko op til 10.000 DKK.
- Motoriserede køretøjer og trailere har en selvrisiko på 1.500 DKK, som lejeren betaler.
- Både og autocampere/campingvogne dækker kun selvrisikoelimineringsdelen (op til 10.000 DKK).
Ofte stillede spørgsmål:
- Hvordan vurderes en beskadiget ting?
Efter markedsværdi (alder, slitage osv.). Det kan være brugtpris, nypris eller vurdering fra ekspert. - Hvad menes med uagtsomhed?
Skader som følge af uforsigtig adfærd dækkes ikke. Fx glemme et kamera i metroen eller tanke forkert brændstof. Bevidste handlinger dækkes aldrig. - Slitage eller skade?
Forsikringen dækker pludselige skader/tab, men ikke almindeligt slid. Slitage betragtes som noget, lejeindtægterne bør dække.
Er du i tvivl, kan du altid kontakte os.
Lejeren er blevet syg
Hvis en lejer bliver syg og ikke kan leje som planlagt, gælder de almindelige afbestillingsregler, selvom det er for sent til tilbagebetaling. Vi anbefaler dog, at du som udlejer prøver at finde en løsning – fx flytte lejen til et senere tidspunkt. Når I har aftalt en ny dato, kontakter I support, så vi kan opdatere bookingen.
Finder I ikke en løsning, vælger mange udlejere at aflyse og refundere fuldt ud. Det skaber tillid og øger chancen for, at lejeren vender tilbage, når de er raske.
Afbestillinger
- Hvis en lejer afbestiller, gælder afbestillingsreglerne – de afgør, hvor meget refusion lejeren får, og hvor meget du modtager.
- Hvis du afbestiller, har lejeren altid ret til 100% refusion.
- Hvis produktet ikke fungerer, skal du tilbyde hurtig tilbagelevering og fuld refusion. Du skal annullere lejen i systemet (ikke markere som afleveret), ellers kan du ikke refundere bagefter.
Inkludér faste tillæg i lejeprisen
Inden betalingen kan du opdatere prisen med faste tillæg (fx ekstraudstyr, fri kilometer mod tillæg osv.). Det gør betalingen nemmere for lejeren og giver ét samlet kvitteringsbeløb.
Variable omkostninger (fx ekstra kilometer, brændstof, forbrugsvarer) bør afregnes direkte mellem dig og lejeren ved aflevering, da vi ikke har en god løsning til efterbetaling.